Política de entrega, troca e devolução de produtos

 

Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.

 

1. Definições

1.1.Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições:

Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do Cantinhodosdesejos.com;

Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Portal www.outletcdd.com;

Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada usuário do Cantinhodosdesejos.com;

Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso;

Usuário: Todo visitante autenticado no Cantinhodosdesejos.com;

Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Cantinhodosdesejos.com.

 

2. Entrega das mercadorias:

2.1. O Cantinhodosdesejos.com utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre as 8h e 22h.

2.2. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição do Cantinhodosdesejos.com.

2.3. Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes, lacrados com uma fita. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.

2.4. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a central de atendimento ao consumidor Cantinhodosdesejos.com sobre o ocorrido.

 

4. Produtos com defeito

4.1. Caso você receba um produto com defeito, você pode solicitar a restituição do valor pago pelo produto, incluindo o valor pago pelo frete e coleta do produto. Só não realizamos a troca devido termos poucas peças por modelo, então, não temos como garantir a troca pelo mesmo produto comprado.

4.2. A opção de reembolso estará disponível na hipótese de constatação de defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de reembolso seja analisado e processado.

4.3. Caso identificado defeito ou falha de fabricação, o prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

4.4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar o reembolso do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

 

5.Arrependimento da compra (devolução)

5.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

5.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

5.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais. Devem retornar exatamente como foram entregues.

5.4. Constatado o cancelamento da compra, o Cantinhodosdesejos.com adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

5.5. Caso o Cliente não possua conta corrente, é possível emitir uma ordem de pagamento. O valor poderá ser sacado em qualquer agência do Banco do Brasil, em até 10 (dez) dias úteis, após a devolução do produto nos Centros de Distribuição.

5.6. Os prazos só serão computados a partir da recebimento do(s) produto(s) em um dos centros de distribuição do Cantinhodosdesejos.com, observados os critérios estabelecidos no item 6, subitem 6.3.

 

6. Sobre a troca ou arrependimento da compra

6.1. Toda devolução de produtos comercializados pelo Cantinhodosdesejos.com deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

6.2. Só será aceita a devolução ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Sem indícios de avaria, uso ou consumo;

c) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

6.3. O Cantinhodosdesejos.com somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.

6.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, o Cantinhodosdesejos.com informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.

6.5. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento do Cantinhodosdesejos.com entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:

a) Ausência do Cliente no local;

b) Endereço incorreto;

c) Descumprimento dos quesitos a, b, c e d do item 6.2.

6.6. Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.

 

7. Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato:

a) Via Site no Portal Cantinhodosdesejos.com no endereço eletrônico (www.outletcdd.com), acesse sua conta e clique em Contato, preencha os campos solicitados no site e clique em enviar.

b) Via e-mail envie um e-mail para atendimento@outletcdd.com.

Atualização: 02 de Abril de 2020.
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